환불정책

시행일자: 2026년 7월 13일
최종 개정일: 2026년 7월 13일

본 환불정책은 스맷(SMAT, 이하 "회사")이 운영하는 SMAT Coach 서비스(이하 "서비스")에서 이루어지는 결제·취소·환불에 관한 기준을 안내합니다. 본 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 다음 거래에 적용됩니다.

  • 수강 회원 레슨비: 강사(코치)와 연결된 회원이 앱 내 결제(토스페이먼츠 등)로 납부하는 레슨비
  • 강사 이용 요금: 강사가 SMAT Coach 플랫폼 이용을 위해 납부하는 구독·요금제 비용

SMAT는 코치와 회원을 연결하고 결제·일정·알림 도구를 제공하는 플랫폼입니다. 레슨의 구체적 일정·휴강·보강은 강사와 회원이 앱 문의·알림을 통해 조율합니다.

제2조 (서비스 진행 순서)

SMAT Coach는 즉시 예약이 아닌 문의 → 코치 확인 → 결제 → 일정 확정 순서로 운영됩니다. 결제 전 강사의 안내 문구·금액· 회차 조건을 반드시 확인해 주세요.

제3조 (수강 회원 레슨비 환불)

1. 결제 전

코치 승인 후 결제 안내를 받았더라도, 실제 결제가 완료되기 전에는 비용이 청구되지 않습니다. 문의를 철회하거나 코치와 합의하여 진행을 중단할 수 있습니다.

2. 결제 후 — 일정 확정 전

  • 코치와 일정이 확정되기 전 취소·환불이 필요한 경우, 앱 문의 또는 알림을 통해 코치와 먼저 협의합니다.
  • 전액 환불이 가능한 경우 회사는 결제대행사를 통해 환불 절차를 진행합니다.
  • 환불 요청은 결제 완료일로부터 7일 이내 접수하는 것을 권장합니다.

3. 결제 후 — 일정 확정·수업 진행 후

  • 이미 확정된 일정 또는 진행·완료된 회차에 대해서는 코치·센터 정책과 합의에 따라 환불·보강·일정 변경이 처리됩니다.
  • 남은 미사용 회차가 있는 패키지의 경우, 잔여 회차 비율 또는 코치와 합의한 기준으로 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
  • 단순 변심, 회원 개인 사정에 따른 취소는 코치 정책·관련 법령 범위 내에서 처리됩니다.

4. 환불 불가에 가까운 경우

  • 이용자 귀책(연락 두절, 무단 불참 반복 등)으로 수업 진행이 불가능한 경우
  • 허위 정보 제공, 부정 결제 등 약관 위반으로 이용이 제한된 경우
  • 디지털 콘텐츠·이미 제공된 서비스로서 관련 법령상 청약 철회가 제한되는 경우

제4조 (강사 이용 요금 환불)

  1. 강사 구독·요금제는 월 단위(또는 선택한 과금 주기)로 이용 권한을 제공합니다.
  2. 결제 후 7일 이내이고 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
  3. 이용 기간 중 해지·환불은 잔여 기간 일할 계산 또는 요금제별 안내에 따르며, 프로모션· 할인이 적용된 경우 별도 조건이 있을 수 있습니다.
  4. 강사 이용 요금 환불 문의는 parkyoonsoo95@gmail.com로 접수해 주세요.

제5조 (환불 절차 및 소요 기간)

  1. 환불 요청은 앱 내 문의·고객센터 이메일 또는 코치와의 합의 내용을 바탕으로 접수합니다.
  2. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리 가능 여부를 안내하며, 승인된 환불은 결제대행사(PG) 정책에 따라 카드사·금융기관으로 환급됩니다.
  3. 카드 결제 취소·환불은 통상 승인 후 3~7영업일(카드사별 상이) 소요될 수 있습니다.
  4. 환불 금액에서 결제 수수료·이미 제공된 서비스 비용 등 합의·법령상 공제가 있을 수 있습니다.

제6조 (취소·변경)

  • 일정 변경·휴강·보강은 코치와 회원이 앱을 통해 조율합니다.
  • 천재지변, 시설 운영 중단 등 불가피한 사유로 수업이 취소된 경우 보강 또는 환불을 협의합니다.
  • 회사는 분쟁 조정을 위해 필요한 범위에서 거래 기록·알림 내역을 확인할 수 있습니다.

제7조 (문의)

본 정책은 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등) 및 서비스 운영 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지합니다.